Politique de la plateforme

Vous n'avez pas encore accepté cette politique.

Certains services sont réservables instantanément, d'autres uniquement à l'horaire : le ou la prestataire choisit pour chaque service.

• Les demandes instantanées sont envoyées au ou à la prestataire de votre choix; sans réponse d'ici environ 90 secondes, la demande est annulée sans frais et vous pouvez choisir un ou une autre prestataire disponible.
• Les réservations planifiées sont confirmées pour une plage horaire fixe; votre prestataire se déplace à l'adresse indiquée.
• Assurez-vous que l'adresse, le code d'entrée et les détails de stationnement sont exacts avant le début de la visite.
• Prévoyez un espace propre et éclairé, avec une prise de courant et de l'eau courante si le service l'exige.

Les frais dépendent du type de réservation et du moment où vous annulez.

• Annulation gratuite en tout temps avant qu'un(e) professionnel(le) accepte votre demande.
• Réservations instantanées et réservations planifiées faites 48 heures ou moins avant le rendez-vous : une fois la demande acceptée, des frais d'annulation de 5 $ s'appliquent, versés à votre prestataire. Ils ne dépassent jamais le montant réservé sur votre carte : si un crédit ou une carte cadeau a payé la plus grande partie de la réservation, les frais sont réduits au montant restant sur votre carte, et annulés si ce montant est inférieur à 0,50 $.
• Réservations planifiées faites plus de 48 heures à l'avance (sans acompte) : annulation gratuite, même après l'acceptation, jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous. À partir de 48 heures avant, l'annulation coûte 30 % du prix du service (après le code promo de votre prestataire), versés à votre prestataire; les frais de 5 $ ne s'appliquent pas.
• Une fois votre prestataire en route, la réservation ne peut plus être annulée; si vous n'êtes pas là à son arrivée, la règle d'absence ci-dessous s'applique.
• Les réservations avec acompte et les forfaits mariage suivent leurs propres règles, voir Acomptes et forfaits mariage.
• Vous n'êtes jamais facturée si votre prestataire annule ou ne se présente pas.
• Chaque fois qu'une réservation est annulée, le crédit ou le solde de carte cadeau utilisé pour celle-ci est remis dans votre compte.

• Dès que votre prestataire indique « Arrivée » (ou à partir de l'heure de votre rendez-vous en cas d'arrivée en avance), les 5 premières minutes d'attente sont gratuites.
• Un code à 4 chiffres s'affiche à l'écran dès l'arrivée de votre prestataire; donnez-le-lui pour démarrer le service. Cela confirme que la bonne personne se trouve au bon rendez-vous.
• Ensuite, des frais d'attente de 1 $ la minute s'appliquent tant que votre prestataire patiente à votre porte.
• Si personne ne répond après 15 minutes, la réservation peut être fermée comme absence de la cliente : 30 % du prix du service vous est débité (après le code promo de votre prestataire, s'il y en avait un) au lieu des frais d'attente. Pour une réservation avec acompte, c'est l'acompte qui est conservé.

• Les prix affichés dans l'application sont les prix fixes des prestataires et comprennent le déplacement dans votre zone; les frais de service, la TPS et la TVQ s'ajoutent au moment de réserver.
• Des frais de service (7 % du prix du service) s'ajoutent au moment de réserver, sur une ligne distincte avec les taxes, avant que vous confirmiez. Ils sont distincts de la TPS/TVQ et ne sont jamais retirés du versement de votre prestataire.
• Pour la plupart des réservations, le montant est seulement réservé sur votre carte au moment de réserver, puis débité une fois le service terminé. Une réservation planifiée plus de 48 heures à l'avance est débitée automatiquement 48 heures avant le rendez-vous, une fois acceptée par votre prestataire. Un acompte ou un forfait mariage est débité quand votre prestataire accepte, voir Acomptes et forfaits mariage.
• Les pourboires sont facultatifs et ne s'ajoutent qu'une fois le service terminé, en même temps que votre note. Vous pouvez ajouter 10 %, 15 %, 20 %, un montant personnalisé, ou ne rien ajouter.
• Les crédits Mobile Beauté (parrainage, anniversaire ou promotion) peuvent être appliqués au paiement pour réduire ce que vous payez; ils sont financés par la plateforme et ne réduisent jamais le versement du ou de la professionnel(le).
• Des prestataires proposent des offres (un rabais ou un cadeau) qui s'appliquent automatiquement quand votre réservation y est admissible. Une seule réduction de votre prestataire s'applique par réservation : la meilleure entre son offre et son code promo. Une réservation avec une offre ne peut être déplacée qu'à une date et une heure que l'offre couvre.
• Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent, et elles n'expirent pas. Leur solde sert à payer des réservations, comme un crédit.
• Si un signalement mène à un remboursement, celui-ci est fait sur votre carte. Le remboursement est pris sur la part de votre prestataire et sur celle de Mobile Beauté (commission et frais de service) dans la même proportion. Un remboursement complet vous redonne aussi le crédit ou le solde de carte cadeau utilisé; un remboursement partiel est fait sur votre carte seulement, jusqu'au montant payé par carte; au-delà, seul un remboursement complet est possible. Si la réservation a été payée entièrement par crédit ou carte cadeau, un remboursement ne peut être que complet : tout le solde est remis dans votre compte. Les frais de traitement des paiements sont payés par Mobile Beauté et ne sont jamais déduits d'un remboursement.
• Certains professionnels et certaines professionnelles (par exemple des massothérapeutes agréé(e)s) peuvent délivrer un reçu d'assurance officiel pour un remboursement par votre assurance privée. Si votre prestataire offre ce service, vous le verrez sur son profil, et vous pourrez recevoir le reçu directement dans votre conversation une fois le service terminé.

Des prestataires exigent un acompte pour confirmer une réservation. Le montant vous est toujours indiqué avant que vous confirmiez.

• Rien n'est débité au moment de réserver : l'acompte est seulement réservé sur votre carte, puis débité quand votre prestataire accepte votre demande.
• Si votre prestataire refuse, ou ne répond pas d'ici environ 7 jours, la demande est annulée et rien n'est débité.
• Forfait mariage : quand votre prestataire accepte, l'essai vous est débité en entier, plus l'acompte du jour de l'événement. Le reste du prix du jour de l'événement est débité sur la même carte une fois le service de ce jour-là marqué comme terminé par votre prestataire.
• Vous êtes remboursée en entier si vous annulez avant que votre prestataire accepte, ou plus de 48 heures avant le rendez-vous. À partir de 48 heures avant le rendez-vous, l'acompte (ou le prix de l'essai) est conservé par votre prestataire.
• Forfait mariée : un essai déjà réalisé n'est pas remboursé. Annuler le jour de l'événement plus de 48 heures à l'avance rembourse quand même son acompte en entier; à partir de 48 heures avant, l'acompte du jour de l'événement est conservé par votre prestataire.
• Si votre prestataire annule, tout ce que vous avez payé pour le rendez-vous annulé vous est remboursé en entier. Pour un forfait mariée, un essai déjà réalisé reste payé.
• Si vous ne vous présentez pas au rendez-vous, l'acompte (ou le prix de l'essai) est conservé par votre prestataire.
• Si le solde restant ne peut pas être débité (par exemple, une carte refusée), vous demeurez responsable de le payer.

• Vous recevez 10 $ en crédit dès que l'amie que vous avez référée complète sa première réservation. Votre amie ne reçoit pas de crédit pour s'être inscrite.
• Jusqu'à 5 parrainages récompensés par compte, 50 $ maximum en crédits de parrainage.
• Les crédits n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être transférés ni retirés.
• Les comptes prestataires ne sont pas admissibles au programme de parrainage client, ni comme référent(e) ni comme personne référée.

• Les professionnel(le)s de la plateforme passent une vérification d'identité, de photo et d'antécédents avant d'apparaître dans la recherche.
• Le harcèlement, la discrimination, l'intoxication ou tout comportement dangereux envers un ou une prestataire entraîne la suppression immédiate du compte.
• Signalez un problème de qualité ou de sécurité depuis l'écran de réservation dans les 48 heures suivant le service afin que nous puissions l'examiner.
• Gardez les échanges et les paiements dans l'application, les ententes hors plateforme ne sont pas protégées.
• Les professionnel(le)s sont des entrepreneur(e)s indépendant(e)s, et non des employé(e)s de Mobile Beauté. Chacun(e) est seul(e) responsable de la qualité de son travail et détient sa propre assurance professionnelle; Mobile Beauté décline toute responsabilité pour les blessures, dommages matériels ou insatisfactions liés à un service.